WhatsApp-Bot für Handwerksbetriebe, der aus Nachrichten klare Vorgänge macht.
BaseModul kann in einem abgestimmten WhatsApp-Business-Setup fehlende Angaben abfragen, Fotos einem Vorgang zuordnen und eine Übergabe vorbereiten. Datenschutz, Zuständigkeiten und zulässige Abläufe werden vor dem Go-live geklärt.
WhatsApp-Eingang
Nachricht
Hallo, wir haben Feuchtigkeit an der Wand. Können Sie schauen?
Foto
2 Bilder vorhanden, aber Raum und Objekt fehlen noch
Ort
80331 München, Rückruf ab 16:00 Uhr
Übergabe an das Team
Aus Chat wird Arbeitszettel.
Kontakt
Frau Schneider · Rückruf ab 16:00 Uhr
Einsatzort
80331 München · Wohnung EG
Anliegen
Feuchtigkeit an Innenwand, Fotos angehängt
Nächster Schritt
Team prüft Fotos und ruft zurück
Bereit für Rückruf oder manuelle Prüfung.
Nicht jede WhatsApp-Nachricht ist ein Auftrag. Aber jede gute Übergabe beginnt dort.
BaseModul behandelt WhatsApp als Eingangskanal: erst verstehen, was fehlt; dann Pflichtfelder abfragen; danach sauber an die richtige Person übergeben.
Reparaturanfrage mit Foto
Kunde sendet Bild, BaseModul fragt fehlenden Ort, Kontakt und Anliegen ab.
Terminwunsch
Aus einer kurzen Nachricht wird ein Rückruf- oder Terminvorschlag mit Zuständigkeit.
Nachreichung von Unterlagen
Fotos, Dokumente oder Objektinfos werden dem bestehenden Vorgang zugeordnet.
Ein WhatsApp-Pilot braucht Regeln, nicht nur Antworten.
- Ein WhatsApp-Anfragefall als Pilot, nicht alle Kanäle auf einmal
- Pflichtfelder für Rückruf, Termin oder Angebot
- Regeln für unklare, dringende oder sensible Fälle
- Messung von Pflichtfeldern, Korrekturen und Rückrufzeit im Pilot
In 30 Minuten den WhatsApp-Anfragefluss prüfen.
Wir klären, welche WhatsApp-Anfragen heute unvollständig ankommen, welche Pflichtfelder fehlen und wann Ihr Team übernehmen muss.
WhatsApp-Anfragefluss prüfenUnverbindlich. Erst ein Anfragefall, dann Ausbau.
Häufige Fragen zu WhatsApp im Handwerk.
Was macht ein WhatsApp-Bot für Handwerksbetriebe?
Er hilft, Nachrichten, Fotos und fehlende Angaben strukturiert abzufragen, damit aus einer losen WhatsApp-Anfrage ein bearbeitbarer Vorgang wird. Bei BaseModul bleibt die fachliche Entscheidung beim Betrieb.
Welche Angaben kann BaseModul über WhatsApp abfragen?
Typische Angaben sind Name, Rückrufnummer, Einsatzort, Anliegen, Dringlichkeit, Fotos, Dokumente und der gewünschte nächste Schritt. Die Pflichtfelder werden je Betrieb und Gewerk festgelegt.
Kann BaseModul Hinweise auf Dringlichkeit erfassen?
BaseModul kann vereinbarte Signale erfassen und eine Übergabe vorbereiten. Unklare oder als kritisch markierte Fälle werden zur menschlichen Prüfung gekennzeichnet und nach vereinbarten Regeln übergeben.
Ersetzt ein WhatsApp-Bot den persönlichen Kundenkontakt?
Nein. Der Bot unterstützt die erste Aufnahme und Sortierung. Rückruf, fachliche Einschätzung, Angebot und Terminentscheidung bleiben beim Team.
Wie startet ein Betrieb mit WhatsApp-Automatisierung?
Sinnvoll ist ein Pilot mit einem konkreten Anfragefall: zum Beispiel Reparaturanfrage mit Foto. Danach werden Pflichtfelder, gemessene Rückrufzeit, Korrekturen und Fallbacks geprüft.